服务介绍

CUSTOMER SERVICE

我们的服务

 

常见服务内容可通过以下渠道获得
净值微信公众号、基金公司或代销机构网站、天天基金、蚂蚁金服等互联网平台、短信订阅、客服电话
对账单邮件订阅、基金公司网站查询下载
季报/年报摘要邮件订阅、基金公司或代销机构网站、天天基金、蚂蚁金服等互联网平台

 

 

   

一、网站服务
注册登录后可以获得以下服务: 


 (一)网上交易服务                                                    
您可以通过网站开通博道基金 “网上交易”功能,随时随地享受基金交易服务以及优惠费率,7*24小时均可操作。 


 (二)账户查询服务                                                     
注册网站“账户查询”后,您可以随时通过该平台查询账户余额、收益结果、交易明细、历史账单、权威报告等信息,也可以变更个人联系方式和订制个性化服务。 


 (三)公告、资讯查询服务
您可以通过网站查询基金净值、产品信息、热点问题、服务提示、最新公告、公司动态等丰富资讯。
 
二、电子邮件服务
如果您预留了准确的电子邮箱地址,注册登录我司网站订阅相关服务后,可以获得以下电子邮件服务: 

            
 (一)电子对账单服务
订制电子对账单服务后,会定期将上一个月/季/年的基金账户余额和交易明细发送至您指定的电子邮箱,同时随对账单不定期发送基金产品资讯、投资运作回顾、服务热点问题等。 


 (二)交易确认邮件服务
订制交易确认邮件服务后,您的申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得电子邮件通知,便于您及时了解交易结果。


(三)定期报告摘要

订制基金季报摘要、基金年报摘要邮件服务后,我们将在基金季报、年报发布后,将基金期间内的投资运作回顾发送至您指定的电子邮箱。


(四)产品推介

订制产品推介邮件服务后,我们将根据市场和产品情况,以及您自身的风险偏好,给你发送合适的产品介绍信息,供您了解市场和基金。


(五)电子邮件咨询服务
您可以将咨询内容编辑为电子邮件发送至services@bdfund.cn,如需查询个人账户信息,请在电子邮件中注明开户证件号码、姓名、持有基金名称等信息,便于我们及时提供服务。
 
三、短信服务
 如果您预留了准确的手机号码,可以获得以下短信服务:

                         
 (一)短信对账单服务
订制短信对账单服务后,每月初会将上一个月的基金账户余额信息发送至您指定的手机号码。 


 (二)账户和交易确认短信服务
订制账户和交易确认短信服务后,您的基金账户变动、申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得短信通知,便于您及时了解交易结果。 


 (三)持有基金周末净值
订制持有基金周末净值服务后,我们将在每周六发送本周您持有基金净值变化情况,方便您了解最近基金了解净值走势。


(四)分红通知
订制持有基金分红通知后,我们将在分红日向您发送分红信息。我们将提前在官网的相应产品公告专区披露该产品的分红公告,方便您了解产品的最新情况。


(五)生日/节日祝福
在重要的日子里,我们都希望陪伴在您身边。
 
四、电话服务
我们的客服热线是400-085-2888,拨打可以获得以下服务(免长途话费):
 
(一)自助语音服务
我们提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务,您可以通过电话自助查询基金净值、基金账号、账户持有情况、交易结果、分红信息。
 
(二)人工语音服务
人工电话服务时间为周一至周五9:00-17:00(法定节假日除外)。非人工服务时间或暂时无法接通人工电话时,您也可以通过留言将您的问题及联系方式告知我们,我们会尽快回复。
 
五、投诉建议
博道基金客户服务中心通过客服电话、客服邮箱与其他途径接受客户投诉。客服代表受理投诉后,将及时与客户取得联系,并反馈处理进展与结果。
投诉电话:400-085-2888
投诉邮箱:services@bdfund.cn(邮件标题注明“投诉”)
邮寄地址:上海市浦东新区福山路500号城建国际中心1601室,邮编200122